電梯相關(guān)保險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r

自 2015 年來(lái)至今，中國(guó)大地保險(xiǎn)陜西分公司一直耕耘電梯保險(xiǎn)市場(chǎng)，在西安市市管理局（前西安市質(zhì)監(jiān)局）和總公司的指導(dǎo)和支持下，從西安市高新區(qū)試點(diǎn)起步，逐步將電梯責(zé)任險(xiǎn)推廣至全市，至 2019 年，年承保西安市電梯數(shù)量超過(guò)3萬(wàn)部。

 2019年，在西安市市場(chǎng)管理局倡導(dǎo)下召開了西安市電梯養(yǎng)老保險(xiǎn)啟動(dòng)會(huì)議。2020 年，公司又成為陜西省電梯行業(yè)協(xié)會(huì)的指定承保單位。公司為保證電梯系列保險(xiǎn)的健康穩(wěn)健發(fā)展，專門成立了電梯保險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的產(chǎn)品開發(fā)和出單理賠服務(wù)，專項(xiàng)從電梯廠家引進(jìn)了專業(yè)人員負(fù)責(zé)技術(shù)把關(guān)和維保監(jiān)督管理。公司在電梯保險(xiǎn)領(lǐng)域取得了一定的社會(huì)影響，積累了較為豐富的保險(xiǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

中國(guó)大地保險(xiǎn)總公司高度重視全國(guó)電梯保險(xiǎn)項(xiàng)目的工作推進(jìn)，同 時(shí)，將西安市的電梯保險(xiǎn)項(xiàng)目指定為全國(guó)電梯保險(xiǎn)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，專項(xiàng) 配置資源支持和推動(dòng)，安排產(chǎn)品部門集中研發(fā)電梯系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，并 要求科技板塊子公司大地金科公司研發(fā)上線電梯監(jiān)管平臺(tái)。目前大地 金科開發(fā)的“大地智慧電梯管理平臺(tái)”、“大地智慧電梯維保管理平臺(tái)物業(yè)端”和“大地電梯監(jiān)控平臺(tái)”均已開發(fā)完成上線，部分地區(qū)電梯物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)已對(duì)接上線運(yùn)行。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期探索持續(xù)推進(jìn)，歷經(jīng)大量市場(chǎng)調(diào)研摸索，在前期付出大量工作的前提下，目前首單業(yè)務(wù)已經(jīng)出單承保實(shí)施。項(xiàng)目試運(yùn)作已在有序進(jìn)行中，接下來(lái)將在試運(yùn)行中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)完善機(jī)制和環(huán)節(jié)，體現(xiàn)出保險(xiǎn)兜底的優(yōu)越性和社會(huì)價(jià)值。

電梯全生命周期模式簡(jiǎn)介

為貫徹落實(shí)2018年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)電梯質(zhì)量安全工作的意見》8號(hào)文及2020年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局《關(guān)于進(jìn)一步做好改進(jìn)電梯維護(hù)保養(yǎng)模式和調(diào)整電梯檢驗(yàn)檢測(cè)方式試點(diǎn)工作的意見》（國(guó)市監(jiān)特設(shè)〔2020〕 56 號(hào)）的中關(guān)于“積極開展“保險(xiǎn)+服務(wù)”、“電梯養(yǎng)老保險(xiǎn)”、“檢測(cè)機(jī)構(gòu)職業(yè)保險(xiǎn)”等保險(xiǎn)創(chuàng)新模式的研究和試點(diǎn)推廣，充分運(yùn)用保險(xiǎn)的市場(chǎng)約束激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建電梯安全社會(huì)治理體系”的要求，基于以上文件的基礎(chǔ)近期陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的陜市監(jiān)函〔2020〕1486 號(hào)《陜西省改進(jìn)電梯維護(hù)保養(yǎng)模式和調(diào)整電梯檢驗(yàn)檢測(cè)方式試點(diǎn)工作方案》的重要文件，其中更是明確提出實(shí)施電梯“維保+保險(xiǎn)+服務(wù)”綜合性服務(wù)管理的試點(diǎn)模式。

我公司積極響應(yīng)政府部門關(guān)于電梯安全的文件要求，強(qiáng)化國(guó)有企業(yè)在電梯安全監(jiān)督管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在此之前西安市市場(chǎng)管理局推進(jìn)電梯養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)一年多的市場(chǎng)摸底調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代，形成了電梯全生命周期保險(xiǎn)項(xiàng)目新模式即“物聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)+服務(wù)”的全包托管模式（服務(wù)既是；1.維保服務(wù);2.物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；3.保險(xiǎn)服務(wù)）。項(xiàng)目以保險(xiǎn)為載體，借助物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)科技手段，構(gòu)建起保險(xiǎn)公司、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、電梯維保企業(yè)、電梯檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)相互監(jiān)督的安全閉環(huán)，有效化解電梯安全風(fēng)險(xiǎn)，助力平安社會(huì)建設(shè)。

保障范圍

“保險(xiǎn)+服務(wù)+物聯(lián)網(wǎng)”電梯托管模式的保障內(nèi)容包含專項(xiàng)保障和全面保障兩類：

一是專項(xiàng)保障僅解決電梯的維修保障問(wèn)題，電梯發(fā)生故障后，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司受理并開展現(xiàn)場(chǎng)查勘，可以立即處理的故障，現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)；較為復(fù)雜的問(wèn)題，則協(xié)助制定維修方案由維保單位實(shí)施維修，同時(shí)由保險(xiǎn)公司支付資金完成理賠。

二是全面保障涵蓋電梯安全所有環(huán)節(jié)，除解決電梯維修的保障問(wèn)題外，還可以解決維保及乘梯人人身安全保障問(wèn)題。由保險(xiǎn)公司指定的電梯維保公司為投保電梯提供日常保養(yǎng)維護(hù)，保險(xiǎn)公司通過(guò)“管理平臺(tái)”，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督維保機(jī)構(gòu)維保工作的開展，如發(fā)生電梯需要維修的故障，由維保公司及時(shí)維修，保險(xiǎn)公司支付資金完成理賠。如電梯發(fā)生困人或造成人員傷亡事故，由保險(xiǎn)公司對(duì)相關(guān)受益人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

試運(yùn)行項(xiàng)目由大地陜西分公司作為電梯的唯一托管方，承擔(dān)電梯的日常維保維修、日常監(jiān)管、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、自然災(zāi)害、意外事故、乘梯人安全等，按照合同約定承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任。  

 一是協(xié)調(diào)電梯維修保養(yǎng)單位提供電梯維保服務(wù)，在電梯維修保養(yǎng)單位維修保養(yǎng)過(guò)程中，向電梯維修保養(yǎng)單位支付維保費(fèi)用，并借助物聯(lián)網(wǎng)手段對(duì)維保工作進(jìn)行線上+線下現(xiàn)場(chǎng)雙重監(jiān)管考核。電梯維修保養(yǎng)單位，為電梯客戶提供電梯日常維修、保養(yǎng)等相關(guān)維保工作并代辦電梯年檢。電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)接受物業(yè)客戶、保險(xiǎn)公司等各方的監(jiān)督，提供的維保服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家和地方的法規(guī)以及滿足本項(xiàng)目實(shí)施要求。

二是借助物聯(lián)網(wǎng)科技公司作為項(xiàng)目的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提供電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)及其相關(guān)移動(dòng)端軟件，采集電梯實(shí)時(shí)運(yùn)行、維保、應(yīng)急救援等動(dòng)態(tài)全程數(shù)據(jù)，并與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。通過(guò)電梯物聯(lián)網(wǎng)安全監(jiān)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電梯故障預(yù)報(bào)警、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、電梯運(yùn)行、維修、維保記錄、維保數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)急救援、客戶服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。該項(xiàng)目通過(guò)試驗(yàn)階段后，將與政府監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)維保數(shù)據(jù)線上化和按需維保。

三是搭建電梯監(jiān)控平臺(tái)，數(shù)據(jù)將最終與政府監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接，借助政府強(qiáng)大平臺(tái)資源，實(shí)施對(duì)電梯全生命周期的日常監(jiān)管。通過(guò)本項(xiàng)目的落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)原本以維保工作量為主的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，將轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃S保質(zhì)量和效果為主的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，引導(dǎo)使用、維保單位從“重維保過(guò)程”向“重維保效果”轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持保險(xiǎn)服務(wù)為先，切實(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防納入保險(xiǎn)公司服務(wù)內(nèi)容，保險(xiǎn)公司不定期開展各類電梯安全宣傳活動(dòng)；組織參與電梯突發(fā)事件應(yīng)急演練；每年開展維保單位星級(jí)評(píng)定，形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的行業(yè)秩序。深化事中風(fēng)險(xiǎn)控制，常態(tài)化開展電梯維保質(zhì)量和運(yùn)行情況的監(jiān)督抽查；保險(xiǎn)公司和電梯信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共建共享，實(shí)現(xiàn)“電梯運(yùn)行實(shí)時(shí)偵測(cè)、電梯安全自動(dòng)巡查、安全狀況智能判斷、安全指令自動(dòng)下發(fā)、安全處置自動(dòng)跟蹤”。優(yōu)化事后賠償補(bǔ)償，在常規(guī)理賠的基礎(chǔ)上，增加應(yīng)急救援響應(yīng)、醫(yī)療 救助、綠色通道和理賠數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。

發(fā)展目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值

希望通過(guò)電梯全生命周期保險(xiǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)，逐步擴(kuò)大物聯(lián)網(wǎng)安裝的電梯數(shù)量，通過(guò)“物聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)+維保+服務(wù)+監(jiān)管”的綜合保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，提升電梯維保品質(zhì)，提高電梯安全運(yùn)行程度，強(qiáng)化事故和停梯的應(yīng)急處置，打造大地保險(xiǎn)電梯全托管品牌，逐步實(shí)現(xiàn)并推進(jìn)可靠安全的按需保養(yǎng)進(jìn)程。

同時(shí)落實(shí)國(guó)務(wù)院《新國(guó)十條》 中對(duì)保險(xiǎn)業(yè)要“發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理功能，完善社會(huì)治理體系”、“拓展 保險(xiǎn)服務(wù)功能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)”、“加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)監(jiān)管，防范化解風(fēng)險(xiǎn)”三項(xiàng)重點(diǎn)政策要求。 1、改變了傳統(tǒng)維保中維保單位對(duì)維保過(guò)程難以管控，使用單位對(duì)維保記錄難以規(guī)范，監(jiān)管單位對(duì)維保情況難以監(jiān)管等問(wèn)題，同時(shí)還極大減輕了維保單位、使用單位對(duì)電梯維保檔案的存檔管理成本，極大方便了公眾對(duì)電梯維保情況的查詢，提升了監(jiān)管部門對(duì)維保數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用。 2、落實(shí)電梯安全管理經(jīng)濟(jì)賠償主體，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作和政府引導(dǎo)相結(jié)合的機(jī)制，將電梯安全管理的經(jīng)濟(jì)賠償主體責(zé)任集約給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。 3、引入電梯物聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)探索實(shí)施推進(jìn)電梯按需維保。引入電梯物聯(lián)網(wǎng)科技平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行狀況和維保數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為陜西省推行電梯按需維保提供依據(jù)和抓手。 4、充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用和政府監(jiān)督引導(dǎo)作用，并且注重頂層設(shè)計(jì)與基層探索的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)試點(diǎn)先行，成熟后推廣的方式讓頂層設(shè)計(jì)有效落地。

該保險(xiǎn)模式結(jié)合影響電梯使用因素，將事前風(fēng)險(xiǎn)防范、事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后理賠服務(wù)等均納入保險(xiǎn)服務(wù)方案，以化解電梯維修問(wèn)題。電梯全生命周期保險(xiǎn)項(xiàng)目新模式即“維保+保險(xiǎn)+服務(wù)”的托管模式——全面保障產(chǎn)品涵蓋電梯安全所有環(huán)節(jié)，專項(xiàng)保障產(chǎn)品僅解決電梯維修保障問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)覆蓋面更全，除了解決電梯出現(xiàn)故障時(shí)的維修保障理賠等問(wèn)題，保險(xiǎn)公司還會(huì)指定電梯維保公司提供日常電梯保養(yǎng)維護(hù)，通過(guò)“平臺(tái)化管理”協(xié)助維保工作;而在理賠方面，除了電梯故障維修理賠，電梯發(fā)生困人或造成人員傷亡事故也會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

新變化維修時(shí)間大大縮短，當(dāng)電梯數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常提出報(bào)警通知，維保公司可事先對(duì)電梯進(jìn)行異常排查，從而減少電梯帶病工作，降低電梯故障率，延長(zhǎng)電梯使用壽命。此外，這些數(shù)據(jù)可為事后責(zé)任追溯提供依據(jù)，同時(shí)對(duì)維保公司的維保過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

保障小區(qū)電梯的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)事前預(yù)警、事中監(jiān)督、事后復(fù)核，全程跟蹤監(jiān)督，促使各方在電梯維修全過(guò)程中各司其職、各盡其責(zé)，避免“小病”拖成“大病”由于保險(xiǎn)公司的介入，其出于對(duì)自身賠付風(fēng)險(xiǎn)的考慮，尤其重視電梯日常維護(hù)。運(yùn)用科技手段，為參保電梯加裝電梯運(yùn)行監(jiān)控的專業(yè)設(shè)備，監(jiān)控電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，為業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、維保公司進(jìn)行故障預(yù)警和異常提示，重視數(shù)據(jù)收集、整理、分析，為住建行政主管部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門提供監(jiān)督管理所需的基礎(chǔ)信息，同時(shí)監(jiān)管部門充分發(fā)揮監(jiān)管職能，督促指導(dǎo)參與各方通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等手段將電梯數(shù)據(jù)接入監(jiān)管平臺(tái)，以數(shù)據(jù)為紐帶，發(fā)揮監(jiān)管最大力度，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在前期。

進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，樹立企業(yè)形象，行使國(guó)企職責(zé)所在，從而助力推動(dòng)創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)社會(huì)化市場(chǎng)共同治理。