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近5年中國電梯市場發(fā)生了什么樣的變化？

在過去5年當中，電梯的保有量持續(xù)增長，但是每年新梯的需求量還維持在很高的程度。同時，因為房地產(chǎn)行業(yè)的一系列調(diào)整，電梯市場的增長速度已經(jīng)減緩，造成了電梯市場的競爭進一步加強。這是針對新梯而言。另外電梯服務(wù)和改造市場的成長速度也非�？欤�而且我們預(yù)計未來增長速度會更快。隨著保有量的增加，大家對電梯運營質(zhì)量的要求不斷提升。這部分市場正經(jīng)歷從混亂變得有序的過程，一系列國家法規(guī)的出臺，也有助于市場變得更加健康。

首先樓變得越來越高了，第二個很明顯的趨勢是，大家對電梯的舒適度和智能程度的要求在不斷提升。跟很多成熟國家相比，中國業(yè)主更有勇氣和興趣去嘗試一些新的技術(shù)，這也給電梯廠家提供了一個很好的空間去測試、發(fā)展、完善這些新技術(shù)。業(yè)主的需求可以從兩個層面看，一個是基本需求，另一個是提升的需求�；�本需求上，業(yè)主最關(guān)注的是電梯在他們的生活當中是無形的，不會給他們帶來太多困擾，很大程度上他們能忽略建筑物當中還有一個電梯。高端客戶的要求就更加突出了。比方說對寫字樓而言，它需要更快地疏導(dǎo)人流。上下班的時候很多人都在等電梯，而在工作時間電梯的使用率并不高，電梯的使用不是很均衡的狀態(tài)。（它們的需求是）怎么樣在高峰的時候盡快接到乘客，在低谷的時候又能更有效地使用電梯，讓它更加節(jié)能。

第一個是設(shè)備的角度。第二個是服務(wù)的角度，我們把電梯安裝完之后，怎么樣讓電梯持續(xù)、安全、高品質(zhì)地運用。從設(shè)備的角度來看，機械部分的技術(shù)非常成熟，多年來的變化相對有限，但是電梯在智能化方面的發(fā)展非常迅猛。從服務(wù)角度，就是我們講的保養(yǎng)、修理和改造。以保養(yǎng)為例，從傳統(tǒng)的非常機械、簡單的作業(yè)變得更加智能化、高效化，甚至遠程化。通過一些IoT技術(shù)，可以從電梯當中采集海量的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，很好地預(yù)測電梯的運營狀況，提供有針對性的保養(yǎng)和故障處理。

第一是提供的維保服務(wù)非常分散，每個業(yè)主都在不同的地方，維保作業(yè)也在不同的建筑里面，很難實際、有效地按照正常手段管理和管控。第二個難點是電梯的使用環(huán)境和使用人群的差距，這對電梯損壞程度的影響非常大。比較惡劣的環(huán)境、比較粗暴的使用，都會對電梯的使用帶來很大的影響。第三個是業(yè)主對于質(zhì)量、安全的意識有待進一步的強化，他們對一些不正常的使用并不重視，給電梯運營帶來很多風(fēng)險。第四是整個服務(wù)市場魚龍混雜，國內(nèi)有幾萬家電梯維保單位，素質(zhì)、水平參差不齊。而很多顧客還是以價格為導(dǎo)向。所以在轉(zhuǎn)型的過程當中還是有許多工作要做，還是有很多的問題需要解決。

維保人員的管理一直是電梯行業(yè)的一個難點。我們也不斷為從業(yè)人員呼吁，希望改善他們的工作環(huán)境和客戶對于他們的尊重程度。維保員工實際上從事的是非常有挑戰(zhàn)性的工作，如果有緊急故障情況出現(xiàn)，（他們）必須及時響應(yīng)，過程當中時間上、精神上的壓力是非常大的。第二，他們會有安全風(fēng)險。第三，這也是一個非常困難的工作，因為不管是技術(shù)故障還是日常維保，都需要技術(shù)背景去支持他完成這些工作。所以這是一個高技術(shù)含量、高風(fēng)險、高壓力的工作，在國際成熟市場上是收入非常優(yōu)厚的工種，但在中國是反過來的，是處在社會底端的工作，沒有很多人愿意從事這樣一種工作。舉個簡單的例子，如果一個電梯關(guān)人了，維保員工第一時間去響應(yīng)，把電梯被困的乘客給放出來，但是乘客脫困后第一時間做的是指責(zé)維保員工。在電梯運營的過程當中，有些問題是維保、產(chǎn)品的質(zhì)量問題造成，但也有很多的情況是建筑本身或其他因素造成的。我們的維保員工在及時響應(yīng)并得當處理狀況之后，得到的不是感謝，而是批評，這在行業(yè)當中比較普遍。

我們真正獨立要到2020年第二季度，這也是美國大公司發(fā)展的一個趨勢。在1950、1960年代，甚至更早的階段，大公司經(jīng)歷了合并潮。企業(yè)通過收購、兼并整合在一起，形成多元化、跨行業(yè)的經(jīng)營。它帶來了一系列的好處，企業(yè)的規(guī)模變得更大，周期被相互抵消，所以業(yè)務(wù)表現(xiàn)、財務(wù)表現(xiàn)更加穩(wěn)定，對于投資者的吸引力進一步加大。隨著之后幾十年的發(fā)展，一些大公司變得越來越龐大，每一塊業(yè)務(wù)單位都擁有相當?shù)囊?guī)模，這時候抱團取暖的意義就已經(jīng)不大。如果獨立開來，可以讓這個公司更加專業(yè)地針對自己的行業(yè)、客戶的特點來投資和管理。所以現(xiàn)在國際大公司又出現(xiàn)了拆分潮，讓大規(guī)模的業(yè)務(wù)單元獨立出來。所謂風(fēng)險，從投資者的角度來看，由于我們的業(yè)務(wù)相對單一，任何的市場波動或者決策當中的變化，會更加直接地影響到業(yè)務(wù)表現(xiàn)，從而影響到投資者的收益。但是對于客戶和市場來說，這是一個正面的變化，因為我們可以更加專注地深耕市場。

對于未來城市，我的一些期許，無非是從三個角度來考慮：安全、便利、舒適。從安全角度來看，很重要的是環(huán)境安全。像霧霾、水污染這樣的困擾，在新技術(shù)推出之后，在智能城市的場景當中，都會被很好地預(yù)測到。相應(yīng)的手段和工具能夠用來防止這種環(huán)境狀態(tài)的發(fā)生，城市居民可以得到更好的空氣、更清潔的水。從舒適和便利的角度來看，我們的運輸設(shè)備、照明設(shè)備、空氣調(diào)節(jié)設(shè)備和溫度調(diào)節(jié)設(shè)備等等，都可以在不遠的將來，通過人工智能的方式來分析我們的行為習(xí)慣，預(yù)測我們的需求。

21世紀已經(jīng)過了20年，到了一個里程碑。前面20年的變化翻天覆地。大家都希望整個生活更好、社會更好、經(jīng)濟更好。但是大家也要學(xué)著習(xí)慣比較平穩(wěn)的狀態(tài)。我相信高速增長是階段性的狀況，會和平穩(wěn)增長不斷地交替循環(huán)。所以2020年，我們更多地應(yīng)該學(xué)會用平和的心態(tài)去對待不確定性。